Vores sugen på sociale medier er ikke kun psykologisk. Det manifesterer sig også på det fysiologiske niveau på grund af to stoffer produceret af vores hjerne: dopamin og oxytocin.
Dopamin
Videre troede forskere, at dopamin var et fornøjelseshormon, men nu er de overbevist om, at denne neurotransmitter er ansvarlig for vores ønsker. Dopamin får os til at ønske og søge, hvad vi ønsker. Dopaminproduktion stimuleres af uforudsigelighed, små informationsstykker og muligheden for belønning. Alt dette er til stede i overflod på sociale netværk.
Indflydelsen af dopamin er så overvældende, at suget efter "reposts", "retweets" og "likes" hos mennesker er meget stærkere end afhængigheden af alkohol og cigaretter.
Oxytocin
Dette hormon kaldes undertiden”kosningshormon”, fordi det frigives, når folk kysser eller kramer. Efter 10 minutters ophold på sociale netværk stiger niveauet af oxytocin i en persons blod med 13%. Dette hopp kan sammenlignes med stigningen i niveauet af dette hormon under en vielsesceremoni.
Salgsfremmende video:
Oxytocin hjælper med at reducere stressniveauer, fremkomsten af følelser af kærlighed, tillid, empati. Vi oplever alle disse følelser, mens vi er på sociale netværk.
Talrige undersøgelser har vist, at lånere på sociale medier har en tendens til at stole mere på folk end andre internetbrugere. For eksempel er den typiske Facebook-bruger 43% mere godtroende end andre netizens.
Sociale medier får os til at føle en masse gode ting takket være dopamin og oxytocin. Men på samme tid provoserer disse hormoner afhængighed.
Aktivitet på sociale medier: hvorfor brugere "poster", "kan lide" og kommentere
Lad os nu vende dig til de vigtigste aktiviteter i sociale netværk og finde ud af, hvilke psykologiske motiver der er skjult bag dem.
Hvorfor brugere "poster"
Det er ikke nogen opdagelse for nogen, at en person kan lide at tale om sig selv: vi afsætter 30-40% af vores tale til at tale om hans person. På det sociale netværk når dette tal imidlertid op til 80%.
Hvorfor sker dette? En-til-en-samtaler er rodede og følelsesladede - vi har ikke tid nok til at tænke over, hvad vi siger. Vi er nødt til at være opmærksomme på ansigtsudtryk og bevægelser. På nettet har vi tid til at bygge og om nødvendigt redigere vores monolog. Psykologer kalder denne selvpræsentation: en person positionerer sig, som han vil se sig selv i andres øjne.
Følelsen af selvpræsentation er så stærk, at når en bruger ser deres egen Facebook-profil, stiger deres selvværd.
Marketingfolk vil være interesseret i, at brugere af sociale medier har en tendens til at præsentere sig gennem visse ting. Det vil sige, ved at erhverve noget, demonstrerer en person sin essens. Tænk over det, der er mange ting, som vi kan vise vores individualitet til alle: tøj, spil, musik, et logo på en bærbar computer osv.
Derfor har folk en utrolig stærk følelsesmæssig tilknytning til deres yndlingsmærke. Det er meget let at bevise sandheden i denne erklæring. Deltagerne i det ene eksperiment fik vist to fotografier, hvoraf den ene viste logoet for deres yndlingsmærke, og det andet viste deres kæreste / kæreste eller bedste venner.
I begge tilfælde var den psykologiske ophidselse af forsøgspersoner overraskende lige så stærk. Det vil sige, at et yndlingsmærkes logo fremkalder de samme stærke positive følelser som et foto af en elsker eller ven.
Ting og følgelig mærker er en enorm del af en persons personlighed, og for at finde noget specielt i dit brand, der kan hjælpe købere med deres selvpræsentation, skal du prøve meget hårdt.
Hvorfor brugerne laver "reposts": selvpræsentation, styrkelse af forhold, offentlig anerkendelse
Hvis vi elsker at tale så meget om os selv, hvad gør os så til at “omplacere” andres optegnelser? At videregive information til nogen er en kraftig impuls, og den blotte erkendelse af, at en person deler noget vigtigt med andre, aktiverer det såkaldte”nydelsescenter” i hans hjerne.
For det første hjælper “reposts” os med at bevise os selv: 68% af folk siger, at de gør “reposts”, så andre brugere lærer dem at kende bedre. Det vigtigste motiv for ompostning er imidlertid ønsket om at være tættere på mennesker: 78% af brugerne af det sociale netværk hævder, at genindlægning hjælper dem med at opbygge forhold til andre mennesker.
Eksperimenter har vist, at der opstår en række tvangstanker i områder af den menneskelige hjerne, der er ansvarlige for hans tanker om andre mennesker. Dette betyder, at indholdet af ethvert socialt netværk bør "appellere" ikke til en gruppe mennesker, men til en bestemt type personlighed.
Når vi poster med det "rigtige" indhold, vinder vi offentlighedens accept, hvilket hjælper med at øge selvtilliden. 62% af brugerne siger, at de føler sig mere tillid, når folk reagerer positivt på det, de poster på sociale medier.
Hvordan kan mærker fremme accept af sociale medier? De bør tilbyde noget interessant at dele med folk.
Jeff Goins skrev til bufferapp-bloggen om et lidt kendt forskningsprojekt fra 1970'erne, der havde det globale mål at skabe en samlet teori om, hvordan noget bliver interessant.
Forfatteren af den førnævnte undersøgelse, Murray Davis, mente, at interessant indhold er "noget, der går ud over målgruppens sædvanlige verden." Interessant indhold benægter på en måde den sædvanlige opfattelse af en person og tvinger ham til at ryste. Et vidunderligt eksempel på netop sådan indhold er historien med en kjole i enten hvid og guld eller sort og blå striber.
Hvorfor kan brugerne lide det?
44% af Facebook-brugere "kan lide" deres "venner" -indlæg mindst en gang om dagen, mens 29% - flere gange om dagen. Folk gør dette, fordi de ønsker at holde kontakten med deres venner.
Det er umuligt ikke at huske den såkaldte "gensidighedseffekt": folk føler sig hævede over for dem, der engang leverede dem nogen tjeneste (i dette tilfælde - sagt "ligesom"). Med andre ord, de ønsker at udligne scoringen.
Et sjovt eksempel på denne virkning er et eksperiment, der blev udført i 1974 af sociolog Phillip Kunz: om aftenen for høytiden sendte videnskabsmanden julekort til 600 komplette fremmede, og 200 af disse fremmede sendte ham postkort til gengæld.
Gensidighedseffekten finder også sted i Snapchat. Når du har modtaget billedet, føler du dig forpligtet til at sende billedet tilbage. Og hver gang du modtager et "lignende" for et nyt indlæg, føler du en uimodståelig trang til at "lide" som svar.
Hvorfor brugerne efterlader kommentarer
De fleste marketingfolk mener, at samtaler med kunderne er utroligt vigtige. De er sikre på, at denne form for interaktion kan opbygge et langsigtet tillidsforhold.
Overraskende føler købere på samme måde. Eksperter undersøgte mere end 7.000 forbrugere og fandt, at kun 23% af dem interagerer på nogen måde med brandejere.
Næsten alle undersøgelsesdeltagere argumenterede for, at delte værdier er de største motiverere til at interagere med en virksomhed og dets brand. Dette betyder dog ikke, at kommentarer ikke har nogen gyldighed. Tværtimod: der er et fænomen kendt som "delt virkelighed", hvis kerne er, at en persons opfattelse af noget afhænger af, hvordan han deler det med andre.
85% af de adspurgte sagde, at læsning af kommentarer til et emne hjælper dem med at opfatte information bedre. Hvad dette virkelig betyder er, at kommentarer har en enorm indflydelse på vores egen opfattelse af virkeligheden.
En undersøgelse udført på et nyhedssted fandt, at ikke-underbyggede negative kommentarer til en artikel fuldstændigt kan ændre andre læsers holdning til offentliggjort materiale. På den anden side får høflige anmeldelser - også negative anmeldelser - kunder til at tænke positivt om virksomheden.
Kort sagt, enhver omtale af din virksomhed på nettet er din skærm. Dette egner sig ikke altid til logik, men det er sådan, den menneskelige hjerne fungerer.
Alt dette betyder, at det er utroligt vigtigt at svare på kommentarer fra dine bloglæsere eller håndtere anmeldelser fra dine kunder. Dette er ikke nødvendigt så meget for den bruger, hvis anmeldelse du reagerer på, men for virksomheden som helhed.
Fænomener på sociale medier: selfies, humørikoner og nostalgi
Så vi regnede lidt ud med nogle interessante og unikke funktioner ved brugeraktivitet på sociale netværk. Nu er det tid til at se på et par nysgerrige fænomener, som marketingfolk helt sikkert vil være interesseret i.
selfie
Historisk set har portrætter været symboler på vores status og i stand til at kontrollere, hvordan andre opfatter os.
I dag er et portræt en måde at forstå, hvem vi er. Selve teorien med udseende glas er et psykologisk begreb, hvorefter vi ikke har nogen reel opfattelse af os selv. For at få et klart billede af, hvem vi er, har vi brug for andres meninger.
En af grundene til populariteten af selfies er især, at når vi ser på en person, ser vi først på hans ansigt: et profilbillede er den første ting, vi er opmærksomme på, når vi går til en persons side på et socialt netværk;
på Instagram får billeder med folks ansigter 38% flere "likes" og 32% flere kommentarer;
forskning inden for øjesporing viser, at når vi ser en persons ansigt på et websted, ser vi ind i deres øjne.
Et eksperiment viste også, at billeder af menneskelige ansigter kan vække empati. Deltagerne i denne undersøgelse var læger, der fik medicinske kort med fotografier af deres fremtidige patienter, og læger behandlede de patienter, de så på forhånd, meget mere grundigt og omhyggeligt.
Smilies
De fleste af os bemærker ikke dette, men vi efterligner vores samtalers ansigtsudtryk under en samtale. Denne følelsesmæssige efterligning er en måde at opbygge mellemmenneskelige forbindelser på.
På Internettet genskaber vi dette element af kommunikation ved hjælp af humørikoner og emoji. I dag bruger 74% af de amerikanske indbyggere klistermærker, humørikoner og emoji, når de kommunikerer på Internettet. Hver dag sender mennesker over hele verden hinanden 6 milliarder emojier og klistermærker. Derfor er der en tæt forbindelse mellem brugen af humørikoner og indflydelsen fra sociale netværk på os.
En analyse af over 31 millioner Twitter-indlæg viste, at emojier er en regelmæssig del af teksten. Der blev også gennemført et eksperiment, hvis deltagere måtte kommunikere online. Det blev fundet, at forsøgspersonerne betragtede eksperterne, der brugte humørikoner til at kommunikere mere venlige og kompetente.
Der er mange måder at integrere emoji i dine marketingkampagner. Kendte mærker som Ikea, Coca-cola, Burger King og Comedy Central har endda skabt deres egne emojier, som folk nu er glade for at dele online.
Nostalgi
Nogle gange ser det ud til, at livet går så hurtigt, at du vil råbe: "Stop, øjeblik!" Denne følelse kaldes nostalgi, og denne længsel efter fortiden kan være nøglen til en fantastisk ny social markedsføringsstrategi.
Nostalgi er universelt iboende i mennesker af enhver kultur, og derfor giver det os en følelse af universalitet, en følelse af kærlighed og sikkerhed. Længsel efter fortiden får os til at se anderledes på penge. Når folk opfordres til at tænke på fortiden, er de mere villige til at give penge til andre, og de er også mere villige til at betale mere for at købe et produkt.
Du behøver ikke at eje en virksomhed med tusind års historie for at få dine kunder til at lengte efter fortiden. Du skal bare vælge den tidsramme, som folk er mest nostalgiske til.
Urban Outfitters sælger for eksempel vintage-klistermærker og notesblokke med Lisa Frank fra 80'erne og 90'erne (ja, 90'erne er længe væk).
men på den anden side
Hvis vi taler om psykologien i sociale netværk, kan vi ikke ignorere de studier, der taler om deres negative indvirkning. Nogle eksperter hævder, at vi med fremkomsten af sociale medier er blevet mere ensomme, fjerne og kedelige.
Bevis for denne erklæring findes. Der er dog en lille note: sociale netværk ændrer ikke vores menneskelige natur, de udvider kun lidt vores evner.
For eksempel har vi alle en vane med at evaluere vores egen værdi ved at sammenligne os med andre. Dette kan føre til det faktum, at vi har lyst til fuldstændige tabere: når alt kommer til alt, på sociale netværk, deler folk konstant de lykkeligste øjeblikke i deres liv, og vi kan ikke altid svare dem med noget på samme måde glæde. Vi sammenligner os konstant med vores venner, der gifter sig, får børn og bliver forfremmet på arbejde.
Imidlertid kan sociale medier også bringe folk sammen. Hvis du nogensinde har delt dine tab eller tilbageslag online, har du sandsynligvis oplevet utrolig støtte, også fra de mennesker, du mindst forventede.
Når vi føler os usikre, bliver det mere effektive at vende os mod sociale medier end andre måder at hævde os selv på. På sociale medier viser vi ofte empati over for andre brugere, og så har dette en positiv effekt på vores opførsel i det virkelige liv.
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor dyr er så populære på sociale medier?
I interviews med redaktørerne af Buzzfeed, der arbejder på at skabe virale historier om dyr, viste det sig, at de er så populære, fordi de slet ikke handler om dyr. Sådanne historier demonstrerer de bedste kvaliteter hos mennesker: Omsorg, selvopofrelse osv.
Sociale medier kan gøre os usikre, men generelt viser de os det bedste, der er i verden. De lærer os at genkende det gode i os selv og i andre mennesker.