Den amerikansk-fødte britiske forretningsmand Harry Selfridge er et marketinggeni. Det var han, der kom med et stort antal butikstricks, der stadig hjælper med at tiltrække købere til sælgere.
Harry blev født i en amerikansk iværksætter. Hans far havde sin egen butik i Jackson, Michigan. Den fremtidige forretningsmand arbejdede selv i et kvart århundrede i en stor butikskæde i Chicago - “Marshall Field & Company”. Her gik Selfridge fra at være en enkel arbejdstager til en yngre ledsager.
Det var Harry, der kom med idéen om julerabatter under sloganet "Der er kun _ dage tilbage til jul." Han krediteres også udtrykket”Klienten har altid ret”.
I begyndelsen af det tyvende århundrede, allerede som en velhavende mand, gik Harry på en rejse til Foggy Albion. Her kunne han ikke lide tjenesten så meget, at han besluttede at ordne alt og lære de primære briter at handle. I 1909 åbnede amerikaneren sit eget stormagasin i London kaldet Selfridges.
Her er hvad Selfridge foreslog:
- i stormagasinet ønskede Harry altid at være så længe som muligt. Der var caféer, børnehaver, "kvindelokaler", et postkontor og endda en telefonlinje;
- han gjorde sin butik virkelig multifunktionel. Selfridges havde en valutaveksling, skønhedssalon og endda et medicinsk center;
- Stormagasinet åbnede sine døre for alle dele af befolkningen. Det var strengt forbudt at være uhøflig eller udvise folk, der kom “bare for at se”. Alle besøgende blev mødt med et smil. Damer kunne let besøge stormagasinet uden at være ledsaget af mænd;
- Selfridge har kommet med store rabatter. Produkter i et stormagasin kunne være faldet i pris med 50%. Dette bragte forretningsmanden over tre millioner pund i indkomst;
- stormagasinet lugtede altid godt. Ejeren af Selfridges beordrede vaser med blomster og parfume til at blive placeret i hele bygningen. Disse dufte tiltrækkede kunder så meget som enorme rabatter;
- det var Harry, der først kom med tanken om at belyse vinduerne om aftenen;
- varer på Selfridges blev indpakket i mærket emballage;
- amerikaneren begyndte at annoncere sit stormagasin gennem aviser og radio. Opkald til at besøge Selfridges var også i offentlig transport såvel som i offentlig transport.
Derudover tog Harry sig af sit personale. Så på virksomhedens bekostning spiste ansatte i stormagasinerne, besøgte en frisør, hvilede på et skisportssted og havde endda fester. Selfridge bød ikke underordnede for ikke at følge planen. Han straffede ikke engang for at være støvet på skranken. Han spurgte bare sine initialer i støvet. Tælleren blev øjeblikkeligt ren.
For os virker alle disse tricks almindelige. Men i begyndelsen af det tyvende århundrede blev alle innovationer fra den amerikanske forretningsmand revolutionerende. Harry Selfridge vendte begrebet service på hovedet og vendte det mod kunden.
Salgsfremmende video:
Forresten, den 15. marts fejrer dagen for beskyttelse af forbrugerrettigheder. Det var på denne dag, at Selfridges blev åbnet.