Fremtidens arbejde kræver en følelsesmæssig indsats fra en person. I dag er et sådant arbejde undervurderet og dårligt betalt, men det er uvurderligt.
I begyndelsen af sidste år blev der udsendt et dokument på World Economic Forum, der erklærede, at teknologisk ændring var ved at ændre den globale økonomi grundlæggende. For at udfylde morgendagens ledige stillinger, hævder forfatterne, vil foranstaltninger som omskoling og avanceret uddannelse af dagens arbejdstagere være ekstremt vigtige. Omkring samme tid meddelte præsident Obama indførelsen af et universelt datalogi-læseplan i folkeskoler og gymnasier i USA.”Vi skal sørge for, at alle vores børn er forberedt på fremtidens arbejde. Det betyder, at de ikke kun skal være i stand til at bruge en computer, men også have evnerne til analyse og kodning for at drive vores innovative økonomi fremad,”sagde han.
Men i virkeligheden vil kun en lille procentdel af mennesker i den postindustrielle verden være involveret i softwareudvikling, bioteknologi og nye produktionsteknologier. De gigantiske maskinværktøjer, der var frugten af den industrielle revolution, reducerede behovet for menneskelig fysisk styrke. Ligeledes vil informationsrevolutionen give os yderligere frihed, når vi supplerer computerens tekniske kompetence i stedet for at konkurrere med dem. Mange af fremtidens vigtigste job kræver, at vi har interpersonelle færdigheder snarere end avanceret matematik.
I 1983 opfandt sociologen Arlie Russell Hochschild udtrykket "følelsesmæssigt arbejde" for at beskrive de processer, der er involveret i styring af følelser, som arbejdsforholdene kræver. Hun lærte de metoder, som flyvende bruger for at opretholde en venlig disposition overfor humørige og voldelige rejsende. Dette er dybe vejrtrækninger, en stille påmindelse til os selv om behovet for at bevare tilbageholdenhed og ro samt evnen til at placere dig selv i stedet for en ulykkelig passager.”Jeg prøver at minde mig selv om, at hvis han drikker for meget, så er han sandsynligvis bange for at flyve,” sagde en flyvning.”Jeg tænker på mig selv: han er ligesom et lille barn.”
I dag er industrielle job hurtigt aftaget, hvilket kræver, at de fleste af os engagerer os i arbejde, der kræver følelsesmæssige færdigheder, hvad enten det er at arbejde direkte med klienter eller arbejde som en del af et team på et projekt. I 2015 fandt David Deming, en uddannelsesøkonom ved Harvard, at næsten alle job, der dukkede op i USA mellem 1980 og 2012, befinder sig inden for et felt, der kræver meget kommunikative færdigheder. Og Rosemary Haefner, der er senior HR-inspektør på CareerBuilder-jobstedet, fortalte Bloomberg BNA i januar, at disse kvalifikationer vil blive værdsat meget højere ved ansættelse af virksomheder i år end i tidligere år med økonomisk opsving. … Kommunikationsegenskaber,- sagde hun, - de kan i høj grad skelne en fremragende medarbejder fra en medarbejder, der bare sidder ude.
I hele økonomien skubber teknologi arbejdstagerne mod mere følelsesmæssige aktiviteter. I detailhandelen overtager Amazon og dens copycats hurtigt det daglige shoppingmarked. Men i mange tilfælde overlever ægte butikker, fordi nogle mennesker vælger at tale med en sælger snarere end kliktaster. Der er allerede tale om behovet for at bevare postkontorer i landdistrikterne, som vil være mindre engagerede i levering af posttjenester, der i dag hovedsageligt leveres via Internettet, og vil blive flere centre for det lokale sociale liv.
Vi har længe ignoreret den overvældende betydning af følelsesmæssigt arbejde til skade for arbejderne i branchen og de mennesker, de tjener. Ifølge sociologen i New York City George T Patterson, der konsulterede på politistationer, afsætter politibetjente 80% af deres tid til arbejde, der kun indirekte er relateret til deres funktionelle ansvar. De besøger familier hver dag for at bilægge tvister og løse psykiske problemer. Men politiuddannelse i De Forenede Stater fokuserer på brugen af våben, defensiv taktik og strafferet. Det er ganske forudsigeligt, og der er ofte rapporter om, at folk henvender sig til politiet for at hjælpe et forvirret familiemedlem, der vandrer målløst blandt biler på gaden, men til sidst viser det sig,at politiet skyder deres elskede lige foran dem.
Inden for medicin er et af de sværeste øjeblikke i en læges arbejde at observere, hvordan en diagnose, der gives til en patient, fuldstændigt ændrer hans liv. Intet udstyr kan klare sådant arbejde - i modsætning til kirurgi, hvor uafhængige robotter lærer at udføre forskellige operationer med overmenneskelig præcision. I dag, når kunstig intelligens bliver et diagnostisk værktøj, begynder lægerne at undre sig over, hvordan de kan supplere disse automatiserede færdigheder. En strategirapport fra 2013 for det britiske NHS hedder:”NHS kan rekruttere hundretusinder af fagfolk med de rigtige tekniske færdigheder, men uden medfølelse og pleje kan vi ikke imødekomme vores patients behov.”
Salgsfremmende video:
Den voksende efterspørgsel efter arbejdstagere, der kan empatisere og vinde over andre, kræver store ændringer i holdninger og koncepter. Vi må opgive det eksklusive fokus på læringsresultater, som i dag betragtes som vejen til succes. Der bør gives mere respekt og løn til de arbejdstagere, der alt for ofte undervurderes som "ufaglært arbejde". Det er også nødvendigt at værdsætte mere de færdigheder og evner, som kvinder i arbejderklassen oftere besidder end mænd med fremragende uddannelse.
Den nemmeste måde at få sådanne ændringer til i medicinen er, hvor betingelserne i sundhedsvæsenet generelt ændrer sig. Det er nødvendigt at involvere oftere mennesker, hvis arbejdsevne mest er følelsesladet. Bureau of Labor Statistics forudser, at antallet af job til læger og kirurger vil stige med 14% mellem 2014 og 2024, mens antallet af ledige stillinger i tre specialiteter, der er direkte relateret til patientpleje, vil vokse med 26%. Disse er hjemmearbejdere, hjemmesundhedsarbejdere og sygeplejersker. Alle disse stillinger kræver ikke et universitetseksamen, og samlet set besættes de i øjeblikket af mere end fem millioner mennesker, mens der er 708.000 læger i landet.
Omsorg for mennesker er i det væsentlige følelsesmæssigt arbejde. Naturligvis kræver sådant arbejde ofte fysisk anstrengelse (at hjælpe en handicappet med at vaske eller komme ud af sengen, for eksempel). Hun har også brug for en vis medicinsk viden. Men som Inge Bates, en uddannelsesvidenskabelig videnskab ved University of Sheffield, der gennemførte en etnografisk undersøgelse af plejepersonale, opdagede i 2007, er der behov for færdigheder frem for alt til at klare uhygiejniske forhold, vold og død.
Bates gennemførte en undersøgelse af en gruppe af 16-årige piger, der var under erhvervsuddannelse for at forberede sig på at arbejde på plejehjem. Tidligere håbede de at arbejde med børn, i detailhandelen eller på kontoret, og derfor blev de ofte forfærdede over selve tanken om at arbejde med gamle mennesker. Ifølge disse piger var det ekstremt ubehageligt for dem at arbejde sammen med dårlige og dumme patienter, at se døden, forberede de døde til begravelse og møde menneskelig ekskrementer. En studerende huskede at finde en gammel kvinde, der legede med sin egen fæces.”Jeg var nødt til at vaske hendes hænder og negle, fjerne hendes natkjole og alt andet. Jeg satte hende ned og sagde: sidde her, så går jeg efter tøj. Og da jeg kom tilbage, så jeg, at hun igen gik under sig selv og igen spillede med sin egen skammel. Du ved, det er ubehageligtnår de kaster sig mod dig, ved du hvad, og hvornår du skal undgå det."
Ikke desto mindre begyndte mange i studietiden at være stolte af deres arbejde, de anså det for nødvendigt og vidste, at ikke alle kunne klare det.”I deres andet år var de fleste allerede ivrige efter at blive ældreplejere, og når nogen fik et sådant job, blev det en undskyldning for en ferie, for at gå på en bar eller endda til en fest,” skrev Bates.
Forskere begynder at indse, at arbejderklassens mennesker har bedre følelsesmæssige færdigheder end mennesker, der er rige og uddannede. I 2016 gennemførte psykologer fra New York University Pia Dietze og Eric Knowles en undersøgelse og fandt, at folk fra de øverste lag af samfundet ser mindre på forbipasserende på gaden end mindre privilegerede deltagere i eksperimentet. I et online-eksperiment var deltagerne i højsamfundet mindre tilbøjelige til at bemærke små ændringer i billeder af menneskelige ansigter.
I en undersøgelse fra 2007 konkluderede Bates, at forældreforhold også har at gøre med, hvor godt piger gør deres job. De, der lykkedes, havde færdigheder erhvervet som børn i arbejderklassefamilier, hvor de udførte husarbejde, plejede børn og ældre pårørende, lærte at udholde vanskeligheder og vanskeligheder og også opfylde strenge krav.”Det er tydeligt, at arbejderklassepiger i en alder af 16 år var ganske vant til ting som husstandsopgaver, hjælpe andre, behovet for at nægte sig selv noget (sige, almindelig søvn om natten eller hvile på søndage).
At pleje andre mennesker er vanskeligt og lavt betaler. Men som Nancy Folbre, en økonom fra University of Massachusetts i Amherst, siger, disse arbejdere får en anden form for kompensation, når de ser, at de gør noget værd og nødvendigt. Når alt kommer til alt mener vi traditionelt, at kvinder skal udføre sådant arbejde gratis - ud fra en følelse af nåde og kærlighed til deres næste. Vi må indrømme, at sådanne forventninger er meget skadelige, men den glæde, kvinder oplever, er meget reel. At gå op til en grædende baby i en krybbe eller vaske en Alzheimer-patient er både en vanskelig og livsbekræftende oplevelse.
Det kan være vanskeligt at indrømme, at følelsesmæssigt arbejde er reelt arbejde. Når det drejer sig om det hårdest og lavest betalte arbejde, såsom at pleje døende eller inkontinente mennesker, kan denne misforståelse skyldes, at vi ikke står overfor behovet for at udføre dette arbejde ikke ønsker at tænke over, hvor vigtig og vanskelig det er. virkelig. Derudover har vi ofte simpelthen ikke et professionelt sprog til at tale om det følelsesmæssige arbejde, vi udfører. Smilende og nikker til en klient, der fortæller en lang og usammenhængende historie, får vi ham undertiden til at underskrive en større kontrakt. Men ingen inkluderer en klausul i CVen om, at den jobsøgende "tålmodig behandler usædvanlige keder." Meget ofte opfattes følelsesmæssigt arbejde overhovedet ikke som arbejde. Det er heller ikke svært at forstå, at veluddannede mennesker, for det meste mænd, der formulerer og analyserer økonomisk politik, har store huller i de færdigheder, der mest findes i arbejderklasse kvinder.
Et andet problem er, at når vi stiller spørgsmålet om, hvordan man kan hjælpe lavtlønnede socialarbejdere med at tjene mere, er svaret altid det samme: "Giv dem en god uddannelse." Politikere taler meget om "professionalisering" af plejearbejde og foreslår ideer til "avanceret træning" til dem, der plejer diabetikere og ældre. For nylig blev det i Washington besluttet, at børnepasningsarbejdere skulle have en bachelorgrad. En distriktsuddannelsesmedarbejder sagde i denne forbindelse: "Vi er nødt til at hæve erhvervet og sætte vores små børn på en positiv bane for læring og udvikling." Naturligvis kan mennesker, der arbejder med ældre, handicappede og små børn, i høj grad drage fordel af at studere forskningsmateriale om disse gruppers specifikke behov.og en overkommelig videregående uddannelse er en meget god idé af grunde ud over erhvervsuddannelse. Der er dog en dyb respektløs respekt for de solide, men helt uvidenskabelige færdigheder hos dem, der er nødt til at berolige et bange barn eller opretholde ro, når en ældre kvinde leger med sin afføring i antagelsen, at ekstra klasse er nøglen til at forbedre arbejdskvaliteten.
De amerikanske økonomer W Norton Grubb og Marvin Lazerson kalder det synspunkt, at supplerende uddannelse løser alle arbejdskraftproblemer "forkynder uddannelse." På en konference i 2005 bemærkede Grubb, at yderligere undersøgelser hjælper folk med at finde bedre job, men af denne grund er uddannelse på ingen måde en god økonomisk strategi. Han sagde, at 30-40 procent af arbejdstagerne i de udviklede lande har et højere uddannelsesniveau, end deres job kræver.
Indtil i dag er det bedst kendte og mest studerede forsøg på at indgyde følelsesmæssige færdigheder hos mennesker arbejdet med at udvikle en sympatisk holdning fra læger til patienter. I løbet af det seneste årti har medicinske fakulteter og hospitaler i stigende grad noteret sig mængden af litteratur, der viser, at når en læge kan lægge sig i patientens sko, øger det behandlingsresultaterne, øger patienttilfredsheden og fører til færre utilfredshed med erhvervet. Der er bevis for, at empati kan undervises. En undersøgelse fra 2014 viste, at træning og rollespil i kommunikationsevne øgede empati blandt studerende og læger. Dette understøttes af resultaterne fra otte ud af 10 meget professionelle studier.
Behovet for at tilføre følelsesmæssige færdigheder hos højtlønte fagfolk i prestigefyldte erhverv synes selvindlysende. Som for alle andre kan der dog opstå tvivl her. Men et af tegnene på fremskridt i denne sag var den øgede opmærksomhed på skolebørns "sociale og følelsesmæssige læring" (SEL - socialt og følelsesmæssigt læringsprogram).
Gennem disse programmer læres amerikanske studerende at være empatiske med, arbejde med og styre deres følelser. Børn læres at kommunikere positivt med hinanden, de formulerer klasseværelsets regler sammen og forsøger bevidst at forstå deres egne tænkningsprocesser. Forskere konkluderer, at sådanne programmer hjælper studerende med at være mere sympatiske over for hinanden og opføre sig i overensstemmelse hermed. Mange skoledistrikter har allerede indført sociale og følelsesmæssige læringsprogrammer, og sidste år annoncerede otte amerikanske stater, at de arbejdede sammen for at skabe regionale SEL-standarder.
Men samtalerne omkring dette program viser, hvor lave vi værdsætter følelsesmæssige færdigheder. Ofte præsenteres disse programmer kun som en måde at reducere vold og grusomhed og ikke som en metode til dannelse af væsentlige menneskelige kvaliteter. Og i et læringsmiljø, hvor eksamensbelastning og bagud til det basale udsagn ofte skaber mindre levende og synlige emner, er disse programmer kun attraktive i den forstand, at de skubber børn mod selvkontrol og disciplin i lange lektioner.
Der er endnu en ting. Mens formel træning i følelsesmæssige færdigheder er værdifuld, giver det ikke succes for mennesker i følelsesmæssigt arbejde. Hochschild bemærkede, at "lavt fungerende", der skaber udseendet af en bestemt følelse, er mindre effektivt end "dyb skuespil", når medarbejderen faktisk viser de ønskede følelser. Og det spontane udtryk for ægte følelser og følelser, der passer til lejligheden, synes at være endnu bedre. I 2013 blev det britiske sandwichkædeselskab Pret A Manger kritiseret for at have brugt mysterium shoppere for at holde sit personale ser venligt og muntert ud. Selvfølgelig skal servicemedarbejderen være kundevenlig. Men det hemmelige kontrolsystem for Pret A Manger,som virksomheden søgte fra sine ansatte uudtømmelig glæde ved at fratage dem straff for løn og arbejdsvilkår, der ville forårsage dem en naturlig, snarere end feignet, munterhed, blev kaldt kynisk og hyklerisk. Når du desuden skal skildre en følelsesmæssig forbindelse, føles det undertiden meget mere som udnyttelse end den hårdeste fysiske arbejde.
David Scales, en læge ved Cambridge Health Alliance, bemærker, at det at undervise læger i empati overser "de alvorlige mangler ved arbejdsmiljøet, der undergraver en læges naturlige medfølelse." Konfronteret med en endeløs strøm af patienter med behovet for at minimere patientens besøgstid af økonomiske grunde og arbejde 80 timer om ugen kan lægen ikke rigtig sætte sig på stedet for den patient, der sidder foran ham. Skales ser en spænding mellem at imødekomme de mest presserende behov hos syge mennesker og behovet for at arbejde så hurtigt som muligt i et overbelastet system, når en læge ikke rigtig kan passe dem. Et af de vigtigste punkter i at sikre effektiviteten af følelsesmæssigt arbejde er en vis grad af uafhængighed, evnen til at behandle en person anstændigt og ikke konstant opleve overdreven stress.
Vi har nye muligheder, da robotter og algoritmer frigør mennesker fra kognitivt arbejde. Som samfund kan vi træffe et valg og begynde at afsætte flere midler til at forbedre menneskelige ressourcer, øge lønningerne og reducere arbejdstiden for socialarbejdere, der udfører det mest følelsesmæssigt vanskelige arbejde, samtidig med at de får den laveste løn. På samme tid kan vi transformere andre områder i økonomien, hjælpe politibetjente, postarbejdere og alle andre korrekt kommunikere med de mennesker, der henvender sig til dem.
Men vores økonomiske system er ikke klar til at gøre dette, da det bedømmer kvaliteten af arbejdet efter dets bidrag til BNP. Nogle økonomer er bekymrede over, at vi ikke gør nok for at forbedre "produktiviteten" af tjenester, f.eks. Ældrepleje, i modsætning til andre sektorer, såsom bilindustrien. Sandsynligvis vil følelsesmæssigt arbejde aldrig være en god indtægtskilde. Men spørgsmålet er, om vores samfund er klar til at afsætte flere ressourcer til det på trods af dets lave økonomiske afkast.
Effektiviteten leveret af teknologi har opnået meget. Mennesker i udviklede lande har opnået en meget høj levestandard, og de fleste af dem har ikke længere brug for at dyrke mad og fremstille ting, de bruger. Men når vi anvender præstationsmål for den voksende verden af følelsesmæssigt arbejde, går vi glip af det vigtige håb, som teknologiske fremskridt giver os - at frigøre mennesker fra monotont fysisk og kognitivt arbejde og skabe muligheder for fremtidens arbejde, når mennesker virkelig bryder sig. om hinanden.
Livia Gershon er en freelance reporter, der skriver om skæringspunktet mellem økonomi, politik og hverdag. Hendes arbejde er blevet offentliggjort af Salon, LA Weekly og The Progressive.