Cirka 30 milliarder rubler om året er mængden af markedet for indholdstjenester i Rusland. Disse penge er opdelt mellem mobiloperatører (hovedsageligt Beeline og MegaFon) og virksomheder, der abonnerer abonnenter på snesevis af unyttige tjenester - fra horoskoper til porno. Der er mange måder at "hænge" på tjenesten på: disse er gennemsigtige bannere og falske labels og automatiske abonnementer. Selv i virksomheder, der tjener penge på indhold, kalder de deres marked grundigt korrupte; kun de tæt på operatørerne har mulighed for at tjene penge på det.
Sådan sker det …
”Du har aktiveret dit abonnement på nummer XXXX, abonnementsgebyret er 30 rubler pr. Dag. Tjenesten leveres af LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. For at deaktivere tjenesten, send gratis STOP til XXXX "- sådanne meddelelser modtager periodisk Beeline-abonnenter. Oftest nær slutningen af kvartalet - i marts, juni, september og december.
Mange mennesker er oprigtigt overrasket over sådanne meddelelser - når alt kommer til alt abonnerede de ikke på nogen tjenester.
Opkald til supporttjenesten hjælper ikke - operatørerne forsikrer traditionelt ofrene, at de selv har skylden: De gik online, klikkede på et link og bemærkede ikke, hvordan de tilmeldte sig. Abonnenter tilbydes at gøre nøjagtigt med instruktionerne i meddelelserne - at kontakte det firma, der leverer tjenesten. Det er ikke svært, fordi telefonnummeret er angivet i sms'en.
Der vil de snakke dig nøje i henhold til instruktionerne.
Ifølge det er det for eksempel forbudt at tilknytte abonnenter til ledelsen og rapportere en komplet liste over websteder, som virksomheden arbejder med.
Som svar på klagen, vil du blive tilbudt at afmelde dig tjenesterne og vil være sikker på, at intet sker ved en tilfældighed:”Du har selv indtastet og tilmeldt dig. Måske blev der klikket på en slags reklame."
Salgsfremmende video:
Hvis du er heldig, vil operatøren navngive de websteder, du angiveligt har besøgt. Desuden er supporttjenesterne (de alle kalder sig selv carbon copy services) overhovedet ikke generede af det faktum, at adresserne er underlige - blandt dem, som en fornuftig person ikke ville skrive i en browser.
F.eks. 14.vkvid.club eller 20.videolike.pw.
Historier om, at du ikke har været på disse sider, vil ikke overbevise nogen. Operatører er vant til vrede anmeldelser - det er trods alt ikke kun folk, der regelmæssigt og angiveligt frivilligt abonnerer på websteder med vittigheder, usbekisk YouTube og lav kvalitet silikoneporno. Husholdningsapparater, barrierer og GPS-trackere "går uafhængigt ind på websteder" og "klik på nogle bannere."
"Giri", brændende indikatorer og neutralt indenrigsministerium
I begyndelsen af tiåret, hvor abonnementsmarkedet i Rusland kun fik fart, undersøgte Yuri Sinodov, skaberen af internetforretningswebstedet Roem.ru, indholdsudbyderes arbejde.
Han accepterede at fortælle Daily Storm om, hvordan mobiloperatører og deres “kundesupport” -partnere nu interagerer.
- Tre partnere tjener penge på indholdstjenester: mobiloperatører, aggregatorer og mindre virksomheder, der sælger deres "tjenester" til det andet. Sidstnævnte får den mindste del af abonnenternes penge, fordi deres tjenester (videoer, spil osv. - note. Daily Storm) er enten af ekstrem lav kvalitet, eller de findes ikke engang.
- Hvilke budgetter kan vi tale om? Hvor stor er denne historie?
- Efter mine skøn bestod operatørernes samlede indtægt for nogen tid siden af ca. 20 procent af en sådan indkomst.
Bortset fra Tele2. De havde hvide tjenester. Svigagtige transaktioner forekom sjældent og medførte svære bøder. Derefter begyndte sådanne "tjenester" at falde for MegaFon og MTS. Sidstnævnte har næsten ingen”svigagtige abonnementer” tilbage i Moskva. Men i de regioner, de overlevede: det er netop, at i hovedstaden er folk mere følsomme over for sådanne ting, og derfor kvalt de det hele på et tidspunkt.
- Hvorfor ikke overalt?
- Operatører har en meget kritisk holdning til, hvor meget de kan hæve priserne for deres takster. Derfor foretrækker de at rulle en lav takst ud og derefter modtage de uindsamlede penge på grund af det faktum, at abonnementsafdelingen finder ud af, hvordan man tjener penge på abonnementer. Disse mennesker er stadig ikke gået noget sted og har det godt. Selvom andelen af betalte abonnementer i strukturen for operatørernes indtægter er faldet på grund af det faktum, at mobilmarkedet er vokset (mange har mere end et SIM-kort - i et modem, på en tablet), er budgetterne for indholdstjenester stadig store, og selve ordningen forbliver den samme: "operatør - aggregator er en lille tjeneste”. Der er desuden et vist antal mennesker, der abonnerer på disse "idiotiske" tjenester på egen hånd. Men forholdet mellem dem og dem, der ikke underskriver på egen hånd, er skævt over for dem, der ikke vidste. Men taler omat kun de, der blev bedraget, sidder på et betalt abonnement, det er umuligt.
- Og hvem forhandler om automatiske abonnementer (da abonnenten blev underskrevet uden hans viden)? Aggregatorer med mobiloperatører?
- Der er kriterier for, hvor meget du kan bevæges. Operatører skal sørge for, at der ikke er for mange opkald. Det er stadig nødvendigt at overholde politikken, men der er perioder, hvor indikatorerne "brænder": På nytårsaften og i slutningen af kvartaler forværres situationen med abonnementer ofte (denne information blev bekræftet for os af en af markedsdeltagerne på indholdstjenester, der bad om ikke at blive navngivet - note. Daglig storm). Fordi det er en hurtig måde at vise penge på konti og kontrol er svækket. Alle ved om dette: operatører, aggregatorer og tjenester.
- Hvordan oprettes og styres websteder, der abonneres på via aggregatorer? Mange har sådanne navne, at det er skræmmende at køre dem ind i adresselinjen.
- Der er en masse annoncenetværk, der er temmelig useriøse med, hvilken kode de annoncerer gennem dem. Der kan du uploade en annoncekode, der fungerer som et klik og generere et abonnement. Der er stadig en vis gradering. Et sted at abonnere skal du bare trykke på en knap, dette er en meget smule mulighed. Et eller andet sted skal du trykke på knappen og indtaste koden fra SMS'en. Dette er den såkaldte "vægt" - hvis du har den hængt, falder din indkomst simpelthen i en størrelsesorden. Operatøren hænger vægten - han kan gøre det til aggregatoren, og det til hans partnere, der er meget gestikulerende for at forblive inden for rammerne. Der var et tilfælde, hvor MTS besluttede at rydde op i en stor aggregator, foretog monstrøse bøder og svig faldt med 50 procent. Der var folk delt i dem, hvis loyalitet operatøren havde brug for, og dem, der kunne malkes.og kæmpede meget hårdt for at forbyde abonnementer for visse kunder. Det vil sige, at "vægten" kan hænges på en bestemt klient. Så for nogle abonnenter fungerer tjenesten gennem at trykke på, og for nogle - via SMS med en adgangskode.
- Det vil sige, alle (operatører, aggregatorer, tjenester) koges i en gryde, og det er fordelagtigt for alle, så situationen forbliver stabil. Har dette system en stor ekstern fjende?”” Hvis du klager til indenrigsministeriet, så så snart sagen når operatøren, returnerer han alle pengene. Pengene returneres, og sagen er afsluttet på grund af manglende corpus delicti.
Indenrigsministeriet betragter ikke hvad der sker som tyveri af millioner, skønt det ville være det værd. Hvis du klager til Rospotrebnadzor og Federal Antimonopoly Service, så kommer et dokument ind, siger de, nu for at overveje klagen, skal du opfylde et antal punkter, men de er vanskelige at opfylde. Den eneste struktur, der kan hjælpe, er dømmekraft. Hvis du korrekt udarbejder et krav, kan du opnå, at du får dine penge tilbage. Men det er alt.
I vores land er der ikke såkaldte kumulative retssager: I staterne findes en sådan institution, når en person underkaster sig en ubestemt kreds af personer, og andre mennesker, der befinder sig i en lignende situation, kan nemt slutte sig til ham.
Penge for to
Telekommunikationslovsekspert Anton Bogatov fortalte Daily Storm, at operatører bruger et smuthul i Civil Code: som en generel regel, når du er tavs, betyder det ikke, at du accepterer noget, kun "medmindre andet er fastsat ved aftale mellem parterne." Operatører drager fordel af denne mulighed.
- De kan godt lide at sige, at brugeren har abonneret på en slags indholdstjeneste. Disse tjenester leveres ikke af operatøren, men af tredjepartsorganisationer. Men aftalen mellem dem kan ikke kaldes på anden måde end en aftale om fælles aktiviteter. Ifølge det deler parterne provenuet i nogle forhold, og undertiden får operatøren mest. Og operatøren er interesseret i væksten i omsætningen. Dette er faktisk en fælles aktivitetsaftale.
Ifølge Anton Bogatov er der tre typer abonnementer. Den første er, når en person frivilligt trykker på en knap. Det andet er, når en abonnent får en gratis service i flere måneder, hvor de derefter begynder at opkræve penge. Den tredje er direkte svindel, når en person underskrives uden hans viden.
”I min praksis var der et tilfælde, hvor en person blev købt et SIM-kort for at betjene en barriere i gården, men barrieren abonnerede uventet på en masse indholdstjenester,” minder Anton Bogatov. - Operatøren siger: "Du har trykket på knapperne!" Hvem! Barriere? Der er ingen civile sager om dette emne, og hvis der er, er der ikke mange: Faktum er, at summen er små.
En interviewperson med Daily Storm, et firma, der tilbyder sporingstjenester for satellitbiler, bekræftede, at deres GPS-trackere også regelmæssigt abonnerede på tjenesten.
”Vi har en virksomhedsaftale med MegaFon,” sagde han. - Og en interessant situation viste sig. Først debiterede de os for brug af tjenesterne. Derefter gennemførte de en slags faktakontrol og returnerede en betydelig del af midlerne.
Dette blev gentaget fra måned til måned. Så blev vi trætte af det: vi tog detaljerne, studerede det og bad simpelthen om at sætte en grænse for udgifter på 1000 rubler pr. Måned. Derefter begyndte de at bruge fem gange mindre på trackere.
En af markedsdeltagerne i indholdstjenester forklarede, at dette er standardpraksis for MegaFon, når der er krav om abonnement: Virksomheden foretrækker at returnere penge til dem, der er indignerede.
”I teorien skal anklagemyndighedens arbejde med dette, dette er dets funktion - at beskytte interesserne for en ubestemt kreds af mennesker,” mener Anton Bogatov. - Det er det samme med indholdstjenester. Hvis det viser sig, at operatøren sammen med indholdsadministratoren opfandt et system til abonnement på folk, der ikke bruger denne tjeneste og ikke havde til hensigt, er dette en svig - artikel 159 i Den Russiske Føderations straffelov. Men hvis jeg indgiver en erklæring om en forbrydelse, er beløbet lille - sagen vil ikke blive indledt.
På den anden side kan anklagemyndigheden beregne, hvor mange handlinger af denne art, der er begået, og der vil tærsklen allerede være højere. Hvorfor anklagemyndigheden ikke behandler dette er et mysterium for mig.
Ifølge Telecom Daily-analytiker Ilya Shatilin oprettes de fleste indholdsudbydere af mobiloperatører som et middel til yderligere indtægter.
”De registrerer sig for ukendte personer og får på en eller anden måde carte blanche fra operatører for at sælge alle mulige abonnementer og andre ting. Denne forretning blomstrer, og indtægterne er relativt set fordelt mellem operatøren og indholdsudbyderen 50-50. Både operatøren tjener fortjeneste og manageren, der opfandt den. Faktisk er mange af disse virksomheder tilknyttet operatører.
Ilya Shatilin mener, at næsten alle russiske operatører er engageret i en sådan forretning: fordi kun ca. 5% af abonnenterne klager over forkerte afgifter, opdager resten ikke dem, eller de finder dem for sent og slår simpelthen fra, men kræver ikke refusion.
- Det hele fungerer, fordi de ved, at folk er for dovne til at gider. På samme tid har jeg ikke set operatører fremhæve abonneret indhold i deres rapporter som en separat linje.
Dette er bleg. Enhver journalist vil se og skrive, at operatøren tjente 600 millioner rubler i 2018 ved at narre abonnenter. Derfor smøres alt ud som ekstra tjenester. Og blandt dem er der nyttige, såsom at betale for parkering via SMS. Men rapporterne er alle sammenblandet.
Indvendig udsigt
Daily Storm formåede ikke kun at tale med eksperter, der observerer aktiviteterne hos aggregatorer og mobiloperatører udefra, men også med de mennesker, der personligt kogte i dette køkken.
Nogle har allerede forladt indholdet, når markedet ifølge dem er blevet fuldstændigt korrupt. Andre forsøger at overleve og tjene penge.
"I 2000'erne var markedet for indholdstjenester i Rusland struktureret forskelligt," fortæller ejeren af et af de virksomheder, der arbejder i dette område, til Daily Storm. Han bad om ikke at nævne sit navn i materialet. - Først og fremmest var kvaliteten af abonnementerne anderledes: rigtige spil fra store producenter som Electronic Arts. Cellularoperatører betalte partnere nok til at forhandle normalt indhold med licenshavere.
Alt ændrede sig omkring 2011, sagde han. Og initiativtagerne til ændringerne var mobiltelefonselskaber.
- For det første er fradragene faldet. Aggregatorer begyndte at modtage en lavere procentdel af det beløb, som abonnenter betaler, når de abonnerer på en bestemt tjeneste. Og det indebar alt andet. Virksomheder kunne ikke købe normalt dyre indhold, der kunne sælges til abonnenter. Mange har forladt markedet. Andre begyndte at snyde med abonnementer og narre abonnenter på websteder med videoer, porno og spil i lav kvalitet, som ingen havde brug for.
Som en kilde forklarer Daily Storm, har disse ændringer givet mobiltelefonselskaberne plads til at manipulere. Gunstige arbejdsforhold blev skabt for venlige aggregatorer.
Andre blev behandlet hårdere.
Ifølge ham (de blev fuldt ud bekræftet af en repræsentant for et andet selskab) er det højeste niveau for en gennemsigtig banner. Når en bruger er på det sted, som aggregatoren arbejder med, behøver abonnenten kun at berøre ethvert punkt på smartphoneskærmen for at abonnere.
Det næste niveau er bannere til at abonnere med ordene "se", "fortsætte" og så videre.
Det vigtigste er ikke at "abonnere". Dette er et niveau under. Den sværeste del er, når aggregatoren er påkrævet for at bekræfte abonnementet via SMS.
"Først var der to privilegerede partnere:" Temafon "fra" Beeline "og" I-Cube "fra" MegaFon "," fortsætter samtalepartneren til Daily Storm. Hans oplysninger blev bekræftet af os af to kilder på markedet.
Begge disse virksomheder var indirekte deltagere i skandalen med VimpelCom-strukturer i Spanien (nedenfor beskriver vi denne sag detaljeret), som dækker hvilke, den spanske presse forbandt Temafon med Vahe Yengibaryan (en forretningsmand tæt på Alfa Group og Mikhail Fridman) og "Ay-Cube" - med Alexander Kolokoltsev, søn af lederen af Russlands ministerium for indenrigsanliggender.
Men i 2015 ophørte "Ay-Cube" med at arbejde. Og med MegaFon, og i princippet.
”Fra det øjeblik var der ikke tale om Alexander Kolokoltsevs tilstedeværelse på markedet,” siger en kilde til Daily Storm. - Tilsyneladende fandt jeg et andet lukrativt område.
Stillingen som MegaFons vigtigste partner forblev ikke længe ledig. Tatarstan-firmaet "Informpartner" er kommet ind i den ledige niche (historien om det og kommentarerne fra grundlæggeren af dette firma kan også læses nedenfor).
Alle markedsdeltagere, der blev enige om at kommunikere med Daily Storm, er enige om, at det er umuligt at indtage en dominerende stilling uden bånd med den øverste ledelse i det cellulære selskab. De kunne imidlertid ikke navngive nogen af navnene blandt ledelsen af MegaFon. To mennesker foreslog, at Informpartner kunne være forbundet med den tidligere leder af kommunikationsministeriet (2012-2018), en indfødt fra Kazan, Nikolai Nikiforov (om hvordan familien til den tidligere minister”krydsede stier” med grundlæggerne af Informpartner kan også læses i kapitlet, der er afsat til dette Selskab).
- Ikke længe før - i 2014 - var der en gentagelse af begivenhederne i 2011, da spillereglerne ændrede sig og procentdelen af lav kvalitet indhold steg. Dumaen vedtog en lov, hvorefter en abonnent kun kan abonneres på indhold efter at have sørget for, at han ønsker det. SMS-bekræftelse blev antydet. Efter vedtagelsen af loven faldt omfanget af indholdsmarkedet kraftigt, men så vendte alt tilbage. Men for nogle har disse strenge regler fungeret, men for andre har de ikke gjort det.
For at demonstrere forskellen i tilgange viste en af samtalerne i Daily Storm en fil med en oversigt over indekser, der illustrerer alle nuancer i samspillet mellem aggregatoren og operatøren. Der er blandt andet en klageresats for abonnenter. Hvis deres antal overstiger den tilladte tærskel, straffer operatøren aggregatoren og fratager dem for første gang muligheden for at abonnere i fire dage. Hvis historien gentager sig flere gange, afbryder den forholdet til aggregatoren fuldstændigt. Og igen bøder han.
- "Informpartner" sender selv sådanne rapporter til aggregatorer.
Ikke operatøren, men han.
Diagrammet over sammenhænge på markedet for indholdstjenester, der i øjeblikket er i kraft, illustreres bedst ved følgende diagram.
Helt øverst er mobiloperatøren. Nedenfor er det en aggregator, virksomheder, der nøjagtigt beskæftiger sig med at sælge indholdstjenester. Nedenfor er ejere af websteder med porno, spil, videoer og horoskoper, som GPS-trackere undertiden abonnerer på. De modtager penge fra aggregatorer. Og det nederste link er abonnenterne, de betaler for alt.
- Men på niveauet mellem aggregater og websteder er der et meget vigtigt lag - CPA-gitter (Cost Per Action eller "cost per action", en reklamemodel med en bruger-pr-klik-bruger. - Bemærk. Daily Storm), - siger kilden til Daily Storm. - Det er dem, der bringer trafik, det vil sige abonnenter, til websteder med indhold. Uden deres tjenester kan ikke en enkelt aggregator nu fungere. Det vigtigste CPA-netværk, der opererer i Rusland, er Golden Goose (og der vil også være en historie om dem).
De mest acceptable arbejdsvilkår for aggregatorer, ifølge vores samtalepartnere, tilbydes af Beeline:
- De giver partnere 45% af det, abonnenten betaler. MTS gav 20-25%, når de var engageret i indhold. "MegaFon" betaler "Informpartner" 50%, og fra dem (andre aggregatorer allerede indgår en aftale med dem) ved udgangen modtager 10 til 27%, afhængigt af aftalen.
I 2010'erne, fortalte kilderne til Daily Storm, var der to magtfulde måder at komme ind på aggregatormarkedet. Først: forhandle med privilegerede partnere.
For det andet: køb et driftsselskab med en kommunikationslicens og en allerede underskrevet kontrakt med en eller flere operatører, og håber, at du ikke bliver fratrukket.
- I "Beeline" var det i princippet formelt muligt muligt at komme ind fra bunden. De demonstrerer åbenhed, - siger kilden til Daily Storm. - Men at vente på en aftale kan roligt trække i op til 10 måneder.
Oksana Pankratova, partner hos AC&M Consulting, talte om mængden af markedet for indholdstjenester til Daily Storm.
- I 2017 var volumen 37,7 milliarder rubler, i 2018 - allerede 29,2 milliarder.
Daily Storm og dets deltagere talte om det krympende marked. Mange indholdsfirmaer har taget beslutningen om at gå på pension i de senere år.
Oplysning om indtægter for de fleste store virksomheder på markedet er dateret 2017. Derefter blev den største omsætning demonstreret af Informpartner - 4 milliarder rubler. Hvis du kigger nærmere på de økonomiske indikatorer for aggregatorerne, vil du bemærke, at forskellen mellem indtægter og udgifter er minimal.
”Perfekt normal praksis,” bekræfter Daily Storm-kilden. - Normalt trækkes omkostninger nemt gennem annonceringsomkostninger.
Ifølge vores samtalepartnere fortsætter de fleste operatører med at tjene penge på indholdstjenestemarkedet (der var ingen konsensus om MTS: nogle hævdede, at virksomheden havde stoppet abonnementet efter skatteskandalen, andre, at de simpelthen havde markant reduceret indholdsmængden) og endda Tele2.
Ifølge Oksana Pankratova fra AC&M Consulting, blandt mobiloperatører, har MegaFon den største andel på markedet for indholdstjenester efterfulgt af Beeline og tredje af MTS.